Обновлено: 25.06.2026
Дата публикации: «15» _____июня______ 2026 г.
Дата вступления в силу: «15» ______июня_____ 2026 г.
Редакция № 1
Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение (Оферту) Продавца (Магазина) и Владельца агрегатора информации о товарах (Площадки «Доставим»), адресованное любому физическому лицу (Покупателю), заключить Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и Договор об оказании услуг по организации доставки на условиях, изложенных ниже.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Акцепт настоящей Оферты означает безоговорочное согласие Покупателя со всеми ее условиями без каких-либо изъятий или ограничений.
Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем значении:
1.1. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта на дистанционную куплю-продажу товаров и оказание услуг доставки», опубликованный в сети Интернет на Сайте по адресу: dostavkalk.ru/offer, а также доступный в официальном Telegram-боте Сервиса.
1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 4 настоящего Договора.
1.3. Агрегатор (Площадка «Доставим») — Самозанятый Селютин Владислав Вячеславович ИНН:, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД), являющийся владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Агрегатор обеспечивает функционирование программно-аппаратного комплекса (Сайта dostavkalk.ru и Telegram-бота), предоставляет Покупателю информационно-технологический сервис для ознакомления с Товарами, оформления Заказов, а также организует доставку Заказов силами привлеченных Курьеров.
1.4. Продавец (Магазин) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель (ИП) или самозанятый гражданин, осуществляющий деятельность по продаже товаров (включая приготовление и реализацию готовых блюд/пищевой продукции), информация о котором, включая наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес места нахождения и контактные данные, размещена в карточке Магазина (профиле Продавца) на Площадке и/или на странице оформления Заказа.
1.5. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее Заказ на Площадке исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и совершившее Акцепт Оферты.
1.6. Товар — материальный объект (включая пищевую продукцию, готовые блюда, напитки и иные товары), представленный к продаже в ассортименте на Площадке Продавцом.
1.7. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя через интерфейс Сайта или Telegram-бота на покупку выбранного перечня Товаров у конкретного Продавца и их доставку по указанному Покупателем адресу.
1.8. Курьер — физическое лицо (в том числе самозанятый или сотрудник Продавца/Агрегатора/службы доставки), осуществляющее физическую доставку (транспортировку) Заказа от Продавца к Покупателю.
1.9. Сайт — веб-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: dostavkalk.ru, включая все его поддомены.
1.10. Telegram-бот — официальный интерактивный инструмент Площадки в мессенджере Telegram @dostavkalk_bot, выполняющий функции, аналогичные Сайту.
2.1. Отношения между Сторонами регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иными нормативно-правовыми актами РФ.
2.2. Площадка «Доставим» предоставляет Покупателю возможность поиска, выбора, заказа Товаров у различных Продавцов, а также получения услуг по доставке. Площадка не является продавцом Товаров. Все обязательства по договору купли-продажи (в отношении качества, комплектности, безопасности Товара) возникают непосредственно у Продавца (Магазина).
2.3. Продавец предоставляет Агрегатору право от имени Продавца осуществлять сбор Заказов и содействовать в организации расчетов, а также поручает Агрегатору организацию доставки Товаров Покупателю.
2.4. Если Магазин реализует Товары, в отношении которых законодательством РФ установлены возрастные или иные специальные ограничения (например, энергетические напитки, отдельные виды сертифицированных товаров и др.), Продавец и Курьер вправе потребовать у Покупателя документ, удостоверяющий личность, при передаче такого Товара. При непредоставлении документа Товар Покупателю не передается, что приравнивается к отказу Покупателя от получения Товара по его вине.
3.1. В рамках настоящей Оферты на Площадке одновременно заключаются две сделки:
Договор розничной купли-продажи: между Покупателем и конкретным Продавцом (Магазином), чьи реквизиты указаны в карточке магазина и при оформлении заказа. По этому договору Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель — принять и оплатить его.
Договор об оказании услуг доставки и сервисного обслуживания: между Покупателем и Агрегатором (Площадкой «Доставим»). По этому договору Агрегатор обеспечивает техническую возможность оформления Заказа и организует доставку Товара силами Курьера до Покупателя.
3.2. Разделение ответственности:
3.2.1. Продавец отвечает за: соответствие Товара описанию, качество, свежесть (для продуктов питания), безопасность, комплектность, правильность веса/объема Товара, а также за наличие необходимых сертификатов и маркировок.
3.2.2. Агрегатор («Доставим») отвечает за: бесперебойную техническую работу Сайта и Telegram-бота в пределах своей зоны контроля, своевременную передачу Заказа Продавцу, координацию Курьера и соблюдение заявленных сроков доставки (с учетом положений раздела 7). Агрегатор не несет ответственности за потребительские свойства Товара, скрытые дефекты или несоответствие блюд вкусовым ожиданиям Покупателя.
4.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем совокупности следующих действий на Сайте или в Telegram-боте:
4.2. Момент заключения договоров:
4.2.1. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента выдачи Продавцом (или Агрегатором от имени Продавца) Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар (оформления Заказа с обязательством оплаты).
4.2.2. Договор об оказании услуг доставки между Покупателем и Агрегатором считается заключенным в момент подтверждения Заказа Агрегатором в интерфейсе Сайта/Telegram-бота или посредством SMS/push-уведомления.
5.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно через интерфейс Сайта `dostavkalk.ru` или официального Telegram-бота.
5.2. Допускается оформление Заказа Покупателем в качестве «Гостя» без обязательной предварительной регистрации личного кабинета, путем ввода минимально необходимых данных (имя, актуальный номер телефона, адрес доставки) на странице оформления. В отдельных случаях Агрегатор предоставляет возможность оформления Заказа по телефону службы поддержки, указанному на Сайте; при этом оператор вносит данные Покупателя в систему, а Покупатель получает подтверждение на свой телефон.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию. Риски, связанные с указанием недостоверного номера телефона или ошибочного адреса (включая невозможность доставки Товара, задержку курьера), в полном объеме лежат на Покупателе.
6.1. Цена каждого Товара устанавливается непосредственно Продавцом, указывается на Площадке в карточке Товара и включает в себя все применимые налоги. Стоимость услуг по доставке рассчитывается Площадкой отдельно в зависимости от расстояния, погодных условий и тарифов, и отображается Покупателю в момент оформления Заказа до нажатия кнопки оплаты.
6.2. Расчеты по настоящему Договору осуществляются следующими способами (доступные варианты отображаются при оформлении):
6.2.1. Онлайн-оплата на Сайте/в Telegram-боте: Покупатель производит оплату банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием интегрированного платежного сервиса «ЮKassa» (ООО НКО «Яндекс.Деньги»).
6.2.2. Оплата при получении: наличными денежными средствами или переводом (если данный функционал поддерживается конкретным Продавцом или Курьером и явно выбран Покупателем).
6.3. В случае онлайн-оплаты денежные средства в части стоимости Товара принимаются платежным сервисом и направляются напрямую на расчетный счет Продавца (или зачисляются в его пользу в соответствии с правилами эквайринга), а денежные средства за доставку — на счет Агрегатора. Агрегатор может выступать уполномоченным агентом Продавца по приему платежей в соответствии с законодательством РФ.
6.4. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на указанный им e-mail или абонентский номер (посредством SMS или в мессенджере) оператором фискальных данных (ОФД) от имени Продавца (за Товар) и от имени Агрегатора (за услуги доставки).
7.1. Доставка Товара осуществляется в пределах установленной зоны доставки, схема которой размещена на Сайте и в Telegram-боте. Если адрес Покупателя находится вне зоны доставки, Агрегатор вправе отказать в приеме Заказа.
7.2. Сроки доставки, отображаемые на Площадке, являются ориентировочными. Агрегатор стремится организовать доставку в указанный срок, однако допускаются обоснованные задержки ввиду форс-мажорных обстоятельств, дорожной обстановки (пробки, ДТП), неблагоприятных погодных условий или задержек на стороне кухни/склада Продавца. О существенном изменении времени доставки Покупатель уведомляется по телефону или через интерфейс Площадки.
7.3. Способы получения Заказа:
7.3.1. Доставка Курьером до двери/подъезда по адресу, указанному Покупателем.
7.3.2. Самовывоз из пункта выдачи или помещения Магазина-продавца (если данная опция предусмотрена для конкретного Магазина).
7.4. При доставке Заказ передается Покупателю либо лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. Курьер ожидает Покупателя по адресу доставки не более 10 минут. Если Покупатель не выходит на связь или не может принять Заказ в течение этого времени, Заказ считается отмененным по вине Покупателя. При этом:
7.4.1 если в Заказе находился Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, или скоропортящийся товар (готовая еда, продукты питания), денежные средства за Товар и доставку Покупателю не возвращаются (в силу компенсации расходов Продавца и выполнения обязательств Курьером);
7.4.2 в иных случаях Товар возвращается Продавцу, а денежные средства за Товар и доставку Покупателю не возвращаются (в силу компенсации расходов Продавца и выполнения обязательств Курьером)
8.1. Продавец обязан передать Покупателю Товар, который соответствует описанию на Площадке, условиям Договора и обязательным требованиям законодательства РФ (включая ТР ТС, СанПиН и ГОСТ).
8.2. В момент передачи Заказа Покупатель обязан в присутствии Курьера проверить целостность внешней упаковки, комплектность Заказа, соответствие позиций, а также (для скоропортящихся товаров и готовой еды) визуальное качество продукции.
8.3. В случае обнаружения повреждений упаковки, недостачи, пересортицы или ненадлежащего качества Товара в момент приемки, Покупатель имеет право отказаться от дефектного Товара или всего Заказа, сделав отметку в сопроводительных документах (при их наличии) или незамедлительно зафиксировав дефект на фото/видео и направив обращение в службу поддержки Площадки через Сайт, Telegram-бот или по e-mail.
9.1. Возврат и обмен товаров и отказ от услуг надлежащего качества:
9.1.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Покупатель не вправе отказаться от продовольственных товаров надлежащего качества (продуктов питания, готовых блюд, напитков) после их фактического получения, так как они имеют индивидуально-определенные свойства, ограниченные сроки годности и реализуются дистанционным способом.
9.1.2. В отношении непродовольственных товаров надлежащего качества (включая технически сложные товары), приобретенных дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от них в любое время до их передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
9.1.3. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (в том числе технически сложного) возможен только при условии, что полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства (для технически сложных устройств — отсутствие следов эксплуатации, фабричной активации устройства, удаления защитных пленок, вскрытия заводских пломб), фабричные ярлыки, комплектация, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки у данного Продавца.
9.1.4. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Покупатель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании дополнительных или сопутствующих услуг Продавца до момента их фактического и полного оказания. При таком отказе Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесенные им расходы, непосредственно связанные с подготовкой к оказанию или частичным оказанием данной услуги. Если услуга была фактически оказана в полном объеме и надлежащего качества до момента получения уведомления об отказе, денежные средства за нее возврату не подлежат.
9.2. Возврат товаров и услуг ненадлежащего качества:
9.2.1. Если Покупатель обнаружил скрытые недостатки в Товаре после ухода Курьера, но в пределах срока годности или гарантийного срока, он вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП (соразмерное уменьшение цены, замена Товара, возврат уплаченной суммы).
9.2.2. Особенности в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества: В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре (перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара (сроков ремонта);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
9.2.3. В случае обнаружения недостатков при оказании услуг Продавца Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП (безвозмездное устранение недостатков, соответствующее уменьшение цены, повторное оказание услуги или возврат денег, если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок или являются существенными).
9.2.4. Для реализации прав, предусмотренных п. 9.2, Покупатель направляет претензию с приложением фотографий/видеозаписей Товара (или результата оказанной услуги), чека об оплате и описания проблемы в службу поддержки Площадки либо напрямую Продавцу по реквизитам, указанным в Заказе. Агрегатор осуществляет техническое содействие в передаче претензии Продавцу, координации возможной экспертизы и возврата денежных средств.
9.3. Порядок возврата денежных средств:
9.3.1. При обоснованном отказе Покупателя от Товара (услуги) или удовлетворении претензии о ненадлежащем качестве, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту Покупателя через интегрированный платежный сервис ЮKassa).
9.3.2. Срок возврата денежных средств за Товар/Услугу ненадлежащего качества или при дистанционном отказе от Товара надлежащего качества составляет до 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, ст. 31 ЗоЗПП). Срок зачисления денег на карту зависит от банка-эмитента Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней, но может варироваться до 30 рабочих дней.
9.3.3. Стоимость Услуг доставки Агрегатора («Доставим») не подлежит возврату Покупателю, если услуга доставки была фактически оказана (Заказ доставлен курьером в согласованный срок и по адресу), а последующий отказ от Товара надлежащего качества или отказ от услуг Продавца произошел по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Агрегатора. При возврате Товара надлежащего качества Продавцу расходы на обратную транспортировку Товара от Покупателя к Продавцу возлагаются на Покупателя.
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Пределы ответственности Агрегатора (Площадки «Доставим»):
10.2.1. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Агрегатор несет ответственность за убытки, причиненные Покупателю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о Товаре или Продавце, за исключением случаев, когда такая недостоверная информация была предоставлена Агрегатору самим Продавцом, а Агрегатор не мог знать о ее ошибочности.
10.2.2. Агрегатор не является стороной по договору купли-продажи и не отвечает по обязательствам Продавца, в том числе за несвоевременное исполнение Продавцом обязательств по приготовлению или сборке Товара, за качество, вкусовые характеристики, соответствие калорийности и наличие аллергенов в продукции Продавца.
10.2.3. Максимальная ответственность Агрегатора перед Покупателем по договору оказания услуг доставки ограничена стоимостью данных услуг доставки по конкретному Заказу.
10.3. Продавец несет полную ответственность перед Покупателем за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара.
11.1. Агрегатор или Продавцы могут предоставлять Покупателям скидки, промокоды, а также начислять бонусные баллы в рамках Программы лояльности Сервиса «Доставим».
11.2. Порядок начисления, списания, аннулирования и ограничения использования бонусных баллов и промокодов не является предметом настоящей Оферты и детально регулируется отдельным документом — Пользовательским соглашением Сервиса, доступным по адресу: dostavkalk.ru/legal /pravila-loyalnosti. Оформляя Заказ с использованием бонусов или промокодов, Покупатель подтверждает свое ознакомление и согласие с указанным Пользовательским соглашением.
12.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Агрегатором в целях исполнения обязательств по настоящему Договору (прием заказа, организация доставки, информирование о статусе заказа, осуществление обратной связи).
12.2. Агрегатор передает персональные данные Покупателя (имя, номер телефона, адрес доставки) Продавцу и привлеченному Курьеру исключительно для целей исполнения Заказа (сборка, передача, доставка).
12.3. Полные условия, правила, принципы, а также правовые основания обработки, хранения и защиты персональных данных Покупателя изложены в Политике конфиденциальности, размещенной по адресу: dostavkalk.ru/privacy. Покупатель обязуется ознакомиться с Политикой до момента совершения Акцепта Оферты.
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
13.2. К таким обстоятельствам относятся: природные катастрофы (землетрясения, наводнения, ураганы), военные действия, эпидемии, пандемии, крупномасштабные сбои в работе городских электросетей или магистральных интернет-провайдеров, критические сбои платежных шлюзов, акты органов государственной власти, блокирующие или существенно затрудняющие исполнение обязательств.
14.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением обязательств по настоящей Оферте, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
14.2. Претензионный порядок является обязательным. Покупатель направляет претензию, касающуюся качества Товара, напрямую Продавцу, либо Агрегатору для последующей маршрутизации Продавцу. Претензии, касающиеся работы сервиса Площадки или качества Услуг доставки, направляются Агрегатору по адресу электронной почты: dostavkalk42@yandex.ru.
14.3. Срок рассмотрения претензии составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента ее получения соответствующей Стороной.
14.4. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров и в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации (для Покупателей-физических лиц — в соответствии с правилами альтернативной подсудности по ЗоЗПП).
15.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте или в Telegram-боте и действует до момента ее отзыва Агрегатором или Продавцами.
15.2. Агрегатор и Продавцы имеют право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте (если иной срок не предусмотрен новой редакцией).
15.3. К отношениям между Покупателем и Сторонами применяется редакция Оферты, действовавшая на момент совершения Акцепта (оформления и оплаты Заказа). Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения Оферты перед каждым оформлением Заказа.
ВЛАДЕЛЕЦ АГРЕГАТОРA (Площадка «Доставим»):
Самозанятый (Плательщик НПД): Селютин Владислав Вячеславович
ИНН: 421210232275
Адрес регистрации: Кемеровская область – Кузбасс, г. Ленинск-Кузнецкий ул.Городская д.51
E-mail службы поддержки: dostavkalk42@yandex.ru
Сайт: dostavkalk.ru
Телефон службы поддержки: +7 (999) 777-13-88
Официальный Telegram-аккаунт поддержки: t.me/dostavim_support
ПРОДАВЕЦ (Магазин):
Актуальные юридические реквизиты конкретного Продавца (наименование организации/ИП, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический и фактический адрес, контактные данные, e-mail), у которого Покупатель приобретает Товар, указаны в карточке соответствующего Магазина в интерфейсе Площадки «Доставим» и автоматически отображаются/подставляются на странице формирования и подтверждения Заказа перед его оплатой.