Обновлено: 15.07.2026
Дата публикации: «15» ______июня_____ 2026 г.
Дата вступления в силу: «15» _____июня______ 2026 г.
Редакция от: «_15__» ____июня_______ 2026 г.
Настоящий документ определяет условия, порядок, сроки рассмотрения заявлений и возврата денежных средств Покупателям при отказе от Товаров и/или услуг, оформленных через маркетплейс-агрегатор доставки «Доставим» (веб-сайт dostavkalk.ru и официальный Telegram-бот).
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса «Доставим», размещенной по адресу: dostavkalk.ru/offer. Оформление и оплата Заказа Покупателем в Сервисе означает ознакомление и полное согласие с настоящей Политикой возврата.
Для целей настоящих Правил нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Площадка («Доставим») — Самозанятый Селютин Владислав Вячеславович, (ИНН: 421210232275), применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД), предоставляющий Покупателю информационно-технологический сервис (интерфейс) для ознакомления с ассортиментом, оформления Заказов и организации их доставки, но не являющийся продавцом Товаров.
1.2. Магазин (Продавец) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом посредством Сервиса «Доставим» и являющийся непосредственной стороной договора купли-продажи с Покупателем. Юридические и контактные реквизиты конкретного Продавца указаны в его карточке в Сервисе и в чеке об оплате Товара.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее и/или оплатившее Заказ в Сервисе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Заказ — сформированный в интерфейсе Сервиса перечень Товаров Магазина и сопутствующих услуг (например, Доставки), в отношении которого Покупатель выразил намерение заключить договор купли-продажи и организации доставки.
1.5. Товар надлежащего качества — Товар, соответствующий обязательным требованиям законодательства, описанию в Сервисе, не имеющий недостатков, дефектов и пригодный для использования по назначению.
1.6. Товар ненадлежащего качества — Товар, имеющий явные или скрытые недостатки (например: истекший срок годности, нарушение целостности фабричной упаковки, несоответствие состава, внешние повреждения, технические дефекты), из-за которых он не может обеспечить свои функциональные свойства.
1.7. Возврат — процедура отказа Покупателя от Товара и/или Услуг и возврата уплаченных за них денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
2.1. Правоотношения между Покупателем, Магазином и Площадкой регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2.2. Сервис «Доставим» функционирует по модели маркетплейса-агрегатора. Денежные средства, уплаченные Покупателем за Товары, направляются напрямую на расчетный счет Магазина (Продавца).
2.3. В связи с этим устанавливается строгое разграничение обязательств по возврату денежных средств:
Магазин (Продавец) несет единоличную юридическую и финансовую ответственность за возврат стоимости Товаров (как надлежащего, так и ненадлежащего качества), поскольку является стороной по договору купли-продажи.
Площадка («Доставим») несет ответственность за возврат денежных средств, уплаченных Покупателем исключительно за сервисные услуги самой Площадки (например, стоимость Доставки, если Доставка организовывалась Площадкой и услуга не была фактически оказана по вине Сервиса).
2.4. Площадка осуществляет бесплатное информационно-техническое содействие Покупателю при урегулировании споров с Магазином, принимает первичные претензии через службу поддержки и координирует транзакции по возврату средств от Магазина к Покупателю.
3.1. Дистанционный отказ от непродовольственных Товаров надлежащего качества регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП. Покупатель имеет право отказаться от такого Товара в любое время до его передачи Курьером (или до момента Самовывоза), а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
3.2. Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества возможен только в случае, если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, комплектация, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки у данного Продавца (электронный чек). Для технически сложных устройств обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации и фабричной активации.
3.3. Исключения из права на возврат товаров надлежащего качества: В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и спецификой дистанционной торговли, Покупатель не имеет права отказаться от следующих Товаров надлежащего качества после их фактического получения:
Продовольственные товары, готовые блюда, продукты питания и напитки (в силу ограниченных сроков годности и санитарно-гигиенических требований);
Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, например, изготовленный по индивидуальным размерам или рецепту);
Иные непродовольственные товары, включенные в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463, при условии, что их продажа осуществлялась традиционным (не дистанционным) способом, за исключением случаев, когда условия дистанционного возврата таких товаров прямо подтверждены Магазином.
3.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества до момента его доставки, Магазин возвращает Покупателю стоимость Товара. Расходы на обратную транспортировку (доставку) возвращенного Товара надлежащего качества от Покупателя обратно Продавцу (если Товар уже был передан в доставку) возлагаются на Покупателя.
4.1. В случае обнаружения в Товаре (включая продукты питания и готовую еду) скрытых или явных недостатков, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, в том числе потребовать от Магазина возврата уплаченной за Товар суммы.
4.2. Требования в отношении товаров с недостатками могут быть предъявлены:
На продовольственные товары и готовую еду — в пределах срока годности товара;
На непродовольственные товары — в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем (Продавцом/Произовдителем), а если такой срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 (двух) лет со дня передачи Товара.
4.3. Особенности для технически сложных товаров ненадлежащего качества: Возврат уплаченной суммы за технически сложный товар (согласно перечню Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) при наличии в нем любых недостатков возможен в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи товара Покупателю. По истечении 15 дней возврат денег осуществляется только в случаях: обнаружения существенного недостатка, нарушения Продавцом установленных законом сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.
4.4. В случае необходимости Продавец (Магазин) вправе провести проверку качества или экспертизу Товара в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение Покупателем правил использования, хранения, транспортировки), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку Товара.
5.1. Покупатель имеет право на полный возврат уплаченных денежных средств (за Товары и Доставку) в следующих случаях:
Заказ был отменен Покупателем до момента его принятия Магазином в работу (до начала сборки или приготовления);
Заказ был отменен Магазином или Площадкой в одностороннем порядке (например, из-за отсутствия Товара на складе или невозможности осуществления доставки);
Заказ не был доставлен Покупателю в согласованный временной интервал по вине Площадки или Магазина.
5.2. Если при получении Заказа Покупателем обнаружена ошибка (пересортица, привезен не тот Товар, который был заказан), Покупатель вправе отказаться от ошибочно доставленного Товара. В этом случае Магазин производит возврат стоимости недополученного Товара.
6.1. Возврат денежных средств во всех случаях осуществляется тем же способом, которым производилась оплата Заказа:
При онлайн-оплате — денежные средства возвращаются исключительно на ту же банковскую карту или банковский счет, с которых производилась оплата, через интегрированный платежный сервис «ЮKassa» (ООО НКО «Яндекс.Деньги»);
При оплате наличными или переводом Курьеру (если применимо) — возврат средств осуществляется наличными денежными средствами или по согласованию сторон на банковские реквизиты, предоставленные Покупателем.
6.2. Сроки возврата: В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования Покупателя о возврате уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы, а также требования о возврате денег при отказе от Товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗоЗПП) подлежат удовлетворению Магазином (или Площадкой в части ее услуг) в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (подачи заявления).
6.3. Моментом исполнения обязательства по возврату средств считается дата списания денег со счета Магазина (или Площадки) в адрес платежной системы. Фактическое зачисление денег на карту Покупателя зависит от регламента банка-эмитента Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней (в редких случаях до 30 дней), на данный срок Площадка и Магазин повлиять не могут.
7.1. Если при оформлении Заказа Покупателем были использованы Бонусные баллы Программы лояльности Сервиса «Доставим»:
При полном возврате или полной отмене Заказа все списанные в счет скидки Баллы возвращаются на Бонусный счет Покупателя в установленный законом 10-дневный срок.
При частичном возврате Баллы возвращаются на счет пропорционально стоимости тех позиций Товаров, от которых Покупатель отказался или которые были признаны некачественными.
7.2. Все Бонусные баллы (Кэшбэк), которые были начислены Покупателю за возвращаемый Заказ (или за возвращаемую часть Товаров), аннулируются (списываются с Бонусного счета) в момент проведения операции возврата. Если к моменту возврата Покупатель уже потратил эти Баллы, его Бонусный счет может принять отрицательное значение.
7.3. Использованные в Заказе Промокоды при возврате или отмене Заказа повторно не активируются и не восстанавливаются, если иное прямо не предусмотрено правилами конкретной маркетинговой акции, в рамках которой Промокод был выпущен.
8.1. Стоимость фактически оказанной услуги Доставки Покупателю не возвращается, если:
Покупатель отказывается от Товара надлежащего качества после его получения;
Заказ не был передан Получателю по вине самого Покупателя (неявка, Получатель не выходил на связь, указан неверный адрес) в соответствии с п. 7.3 Условий доставки.
8.2. Стоимость услуг Доставки подлежит полному возврату Покупателю со стороны Площадки (или Магазина, если доставка выполнялась им), если:
Покупатель отказывается от Заказа по причине ненадлежащего качества Товаров (всего Заказа) или обнаружения существенных скрытых дефектов;
Произошла полная недоставка Заказа по вине Курьера, Площадки или Магазина.
9.1. Для оформления возврата денежных средств Покупатель обязуется направить официальное обращение (претензию) в службу поддержки Сервиса «Доставим». Это можно сделать следующими способами:
Через форму обратной связи на Сайте dostavkalk.ru;
В интерфейсе официального Telegram-бота в разделе «Поддержка»;
Направив электронное письмо по адресу: dostavkalk42@yandex.ru
9.2. В обращении Покупатель обязан указать:
Номер Заказа и дату его оформления;
ФИО Покупателя и номер телефона, привязанный к аккаунту;
Наименование Товара, подлежащего возврату;
Причину возврата (для товаров ненадлежащего качества — подробное описание дефекта);
Четкие фотографии и/или видеозаписи, фиксирующие заявленный недостаток (обязательно для продуктов питания, готовых блюд и дефектов непродовольственных товаров).
9.3. Служба поддержки Площадки регистрирует обращение, проводит первичную модерацию и в течение 24 часов передает претензию в Магазин, продавший данный Товар. Магазин рассматривает обращение и принимает решение в установленный законом 10-дневный срок.
10.1. Покупатель имеет право на частичный отказ от Товаров в Заказе в момент его передачи Курьером (если Товар не относится к категории невозвратных надлежащего качества) или при обнаружении брака в части позиций.
10.2. При частичном возврате денежные средства возвращаются Покупателю исключительно в размере стоимости тех позиций Товаров, от получения которых Покупатель отказался, с учетом фактически примененных к этим позициям скидок, бонусов и промокодов.
10.3. Стоимость услуги Доставки при частичном возврате Товаров надлежащего качества перерасчету и возврату не подлежит.
11.1. Настоящие Правила возврата действуют совместно, системно и неразрывно с:
Публичной офертой Сервиса «Доставим» (страница /offer);
Условиями доставки и получения заказов (страница /legal/delivery);
Правилами Программы лояльности (страница /loyalty-rules);
Политикой конфиденциальности Сервиса «Доставим» (страница /privacy).
12.1. Площадка оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила возврата. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее публикации на странице dostavkalk.ru/legal/refund. К процедуре возврата применяются Правила в редакции, действовавшей на момент оформления соответствующего Заказа.
12.2. РЕКВИЗИТЫ ВЛАДЕЛЬЦА ПЛОЩАДКИ «ГРАНЬ»:
Владелец сервиса: Самозанятый Селютин Владислав Вячеславович
ИНН: 421210232275
Адрес для корреспонденции: Кемеровская область – Кузбасс, г. Ленинск-Кузнецкий ул.Городская д.51
Адрес электронной почты: dostavkalk42@yandex.ru
Телефон службы поддержки: +7 (999) 777-13-88
Официальный Telegram-аккаунт поддержки: t.me/dostavim_support