Обновлено: 25.06.2026
(Публичный документ, неотъемлемая часть Публичной оферты)
Дата публикации: «15» _____июня______ 2026 г.
Дата вступления в силу: «15» _____июня______ 2026 г.
Редакция от: «_15__» ______июня_____ 2026 г.
Настоящий документ определяет правила, порядок и условия доставки, а также получения товаров, заказанных физическими лицами (Покупателями) через программно-аппаратный комплекс Сервиса «Доставим» (веб-сайт dostavkalk.ru и официальный Telegram-бот).
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса «Доставим», размещенной по адресу dostavkalk.ru/offer. Оформление Заказа Покупателем в Сервисе означает его полное, безоговорочное и автоматическое согласие с настоящими Условиями доставки.
Для целей настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Агрегатор (Площадка «Доставим») — Самозанятый Селютин Владислав Вячеславович, (ИНН): 421210232275, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД), предоставляющий Покупателю информационно-технологический сервис для поиска товаров, оформления Заказов и организующий их доставку.
1.2. Магазин (Продавец) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, осуществляющий продажу Товаров (включая приготовление и реализацию готовых блюд) посредством Сервиса «Доставим». Юридические реквизиты Магазина указываются в его индивидуальной карточке на Площадке.
1.3. Доставка — услуга по физическому перемещению Заказа от Магазина до указанного Покупателем адреса, организуемая силами привлеченных Агрегатором Курьеров либо силами собственной курьерской службы Магазина.
1.4. Самовывоз — способ получения Заказа, при котором Покупатель самостоятельно забирает Товар непосредственно из помещения (пункта выдачи, ресторана, склада) Магазина-продавца без привлечения Курьеров Площадки.
1.5. Курьер — лицо, осуществляющее физическую доставку (транспортировку) Заказа.
1.6. Зона доставки — ограниченная территория, в пределах которой Агрегатор или конкретный Магазин обязуются обеспечить доставку Заказа.
1.7. Получатель — Покупатель, оформивший Заказ, либо иное дееспособное физическое лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и уполномоченное Покупателем на принятие Заказа от имени Покупателя.
2.1. Отношения, связанные с организацией и осуществлением доставки Товаров, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иными применимыми нормативно-правовыми актами РФ.
2.2. Сервис «Доставим» является маркетплейсом-агрегатором. Договор купли-продажи Товара заключается напрямую между Покупателем и Магазином. Площадка «Доставим» оказывает сервисные и информационно-технологические услуги, а также берет на себя обязательства по организации Доставки Заказа, за исключением случаев, когда Доставка осуществляется собственными курьерами Магазина.
3.1. В Сервисе «Доставим» доступны следующие способы получения Заказа:
Курьерская доставка по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
Самовывоз из помещения конкретного Магазина.
3.2. Доступность способов получения (Доставка и/или Самовывоз) индивидуальна для каждого Магазина и отображается в интерфейсе Сервиса при выборе конкретной торговой точки.
3.3. В зависимости от внутренней интеграции Магазина на Площадке курьерская Доставка может осуществляться:
Курьерами, привлеченными Площадкой «Доставим» (в данном случае Агрегатор выступает непосредственным исполнителем по договору организации доставки перед Покупателем);
Собственной курьерской службой Магазина (в данном случае Агрегатор оказывает только информационную услугу по передаче данных Заказа, а ответственность за Доставку несет непосредственно Магазин).
3.4. При выборе способа «Самовывоз» услуга Доставки Покупателю не оказывается, и плата за нее не взимается. Покупатель обязуется забрать Заказ своими силами в течение времени работы Магазина, указанного в его карточке.
4.1. Параметры стоимости доставки и минимального порога Заказа устанавливаются индивидуально каждым Магазином, размещенным в Сервисе «Доставим».
4.2. Расчет расстояния и стоимости Доставки осуществляется Сервисом автоматически на основании адреса, указанного Покупателем (с использованием картографических сервисов и данных геолокации), и адреса Магазина-отправителя. Итоговая точная стоимость Доставки отображается в форме оформления Заказа до момента подтверждения и оплаты Заказа Покупателем.
4.3. В зависимости от настроек конкретного Магазина стоимость Доставки может рассчитываться по одной из следующих схем:
Фиксированная стоимость доставки (не зависит от расстояния в пределах Зоны доставки);
Ступенчатые зоны по расстоянию (тариф увеличивается пропорционально удаленности адреса Покупателя от Магазина);
Ограничение по радиусу (устанавливается предельный радиус доставки от Магазина, за границами которого оформление курьерской доставки технически невозможно).
4.4. Магазин вправе установить минимальную сумму Заказа (стоимость входящих в него Товаров). Если совокупная стоимость выбранных Товаров в корзине ниже установленного Магазином минимума, Заказ не может быть оформлен Покупателем в Сервисе.
5.1. Доставимцы Зон доставки для каждого Магазина определяются Агрегатором или Магазином самостоятельно и отображаются на интерактивной карте в Сервисе. Если адрес Покупателя находится вне установленной Зоны доставки Магазина, оформление Заказа курьером до данного адреса блокируется.
5.2. Часы приема Заказов и осуществления Доставки ограничены графиком работы конкретного Магазина. Отдельные Магазины могут осуществлять деятельность в ночное время (режим работы «через полночь»); актуальный график работы отображается в карточке Магазина.
5.3. Сроки доставки, отображаемые в Сервисе при оформлении Заказа, являются ориентировочными (прогнозными). Они рассчитываются исходя из среднего времени приготовления/сборки Заказа Магазином и текущей дорожной ситуации.
5.4. Ввиду объективных внешних факторов (погодные условия, дорожные заторы, ДТП, высокая загруженность кухни Магазина) фактическое время доставки может отличаться от прогнозного. Указанные сроки не являются строго гарантированными, за исключением случаев, когда иное прямо указано в интерфейсе при оформлении Заказа. При существенном переносе времени доставки Сервис или представитель Магазина информируют Покупателя по телефону или через уведомления в Сервисе.
6.1. Покупателю предоставляется возможность отслеживать этапы выполнения Заказа в режиме реального времени.
6.2. При оформлении Заказа через веб-сайт dostavkalk.ru Покупатель может видеть актуальный статус Заказа (принят, готовится, передан в доставку, доставлен), а также текущее местоположение Курьера на интерактивной карте.
6.3. При оформлении Заказа через официальный Telegram-бот функционал отображения местоположения Курьера на карте может быть недоступен или ограничен текстовыми/сервисными уведомлениями об изменении статуса Заказа.
7.1. Заказ передается Покупателю либо Получателю по адресу, указанному в форме Заказа. Во избежание недоразумений Получателем признается любое лицо, находящееся по указанному адресу и готовое назвать номер Заказа или ФИО Покупателя.
7.2. Покупатель (Получатель) обязан находиться по указанному адресу доставки в согласованный временной интервал, а также обеспечить доступность номера мобильного телефона, указанного при оформлении Заказа, для связи с Курьером или оператором Сервиса.
7.3. Курьер ожидает Получателя по адресу доставки не более 15 минут с момента прибытия и совершения первого телефонного звонка Получателю. Если Получатель не отвечает на звонки Курьера или отсутствует по адресу, Заказ признается отмененным по вине Покупателя (неявка для получения товара). В этом случае:
Если Заказ содержал продовольственные товары, готовую еду или товары с индивидуально-определенными свойствами надлежащего качества, денежные средства за Товар и его Доставку Покупателю не возвращаются в связи с компенсацией расходов Продавца и фактическим исполнением услуги Доставки.
В отношении иных видов товаров Заказ возвращается в Магазин, а уплаченные Покупателем средства подлежат возврату за вычетом фактических расходов на Доставку и обратную транспортировку Товара.
7.4. Если Магазин реализует через Сервис Товары, в отношении которых законодательством РФ установлены возрастные или иные специальные ограничения, Получатель обязан по требованию Курьера (или сотрудника Магазина при Самовывозе) предъявить официальный документ, удостоверяющий личность и позволяющий верифицировать возраст Получателя. При отказе предъявить документ или при несоответствии Получателя установленным законом критериям, указанные Товары Получателю не передаются, что приравнивается к отказу Покупателя от получения по его вине.
8.1. В момент передачи Заказа Получатель обязан в присутствии Курьера (или сотрудника Магазина в случае Самовывоза) осмотреть внешний вид упаковки, проверить целостность пломб/пакетов, комплектность Заказа, соответствие позиций чеку, а также проверить сроки годности и визуальное качество (для продуктов питания).
8.2. Разграничение ответственности:
Магазин (Продавец) несет полную ответственность за качество, состав, свежесть, температурный режим (на момент передачи курьеру) и соответствие Товара описанию.
Агрегатор (или Магазин, если доставка осуществляется его силами) несет ответственность за сохранность внешнего вида упаковки в процессе транспортировки и соблюдение временных интервалов доставки.
8.3. В случае обнаружения дефектов, недостачи, пересортицы или ненадлежащего качества Товара в момент приемки, Получатель вправе заявить мотивированный отказ от дефектного Товара или всего Заказа Курьеру. Покупатель обязан незамедлительно (в течение 1 часа, после получения) зафиксировать недостатки с помощью фото- или видеосъемки и направить претензию в службу поддержки Сервиса «Доставим» через форму на Сайте, в Telegram-боте или по e-mail для инициации процедуры проверки и возврата средств Магазином.
9.1. Оплата Товаров и услуг Доставки может быть произведена следующими способами (доступные варианты отображаются для каждого Магазина индивидуально):
Безналичная онлайн-оплата на Сайте или в Telegram-боте банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием интегрированного платежного сервиса «ЮKassa» (ООО НКО «Яндекс.Деньги»);
Оплата при получении (наличными денежными средствами или переводом Курьеру, если данный способ поддерживается Магазином или службой доставки).
9.2. При онлайн-оплате денежные средства в части стоимости Товаров зачисляются напрямую в пользу Магазина-продавца, а в части стоимости Доставки (если ее организует Площадка) — в пользу Агрегатора.
9.3. Фискальные документы (кассовые чеки) формируются и направляются Покупателю в электронном виде ОФД от имени Магазина (за Товары) и от имени Агрегатора (за услуги Доставки, если Доставка организуется Агрегатором).
10.1. Покупатель имеет право отменить Заказ в любое время до момента принятия Заказа Магазином в работу (начала приготовления блюд или сборки товаров). В этом случае Покупателю возвращается полная стоимость Товаров и Доставки.
10.2. Если Покупатель заявляет об отмене Заказа после того, как Магазин приступил к его выполнению, или после передачи Заказа Курьеру, отмена производится с учетом ограничений, накладываемых типом Товара (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 готовая еда и продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат). При этом стоимость услуг Доставки Покупателю не возвращается, так как Агрегатор понес фактические расходы на бронирование и выезд Курьера.
10.3. В случае если Доставка не была осуществлена или была осуществлена с критическим нарушением сроков по вине Агрегатора или Магазина, Покупатель имеет право на полный возврат стоимости услуг Доставки в соответствии с положениями ЗоЗПП.
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Агрегатор не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате предоставления Покупателем недостоверных данных (неправильный адрес, неверный номер телефона).
11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или задержку в исполнении обязательств, если такие нарушения вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая природные катаклизмы, техногенные аварии, забастовки, военные действия, массовые беспорядки, крупномасштабные сбои в работе информационных сетей и систем электроснабжения, акты органов государственной власти.
12.1. Настоящие Условия доставки действуют совместно и неразрывно с:
Публичной офертой Сервиса «Доставим» (страница /legal/offer);
Пользовательским соглашением Сервиса «Доставим» (страница /legal/ polzovatelskoe-soglashenie);
Политикой конфиденциальности Сервиса «Доставим» (страница /legal/privacy).
12.2. Персональные данные Покупателя (ФИО, адрес доставки, телефон) обрабатываются Агрегатором и передаются Магазину и Курьеру исключительно в целях исполнения обязательств по Доставке Заказа на условиях Политики конфиденциальности.
13.1. Агрегатор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия без предварительного индивидуального уведомления Участников. Изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте по адресу: dostavkalk.ru/ /legal/delivery. К Заказу применяются Условия в редакции, действовавшей на момент его оформления и оплаты Покупателем.
13.2. РЕКВИЗИТЫ ВЛАДЕЛЬЦА ПЛОЩАДКИ «ГРАНЬ» (АГРЕГАТОРА):
Самозанятый (Плательщик НПД): Самозанятый Селютин Владислав Вячеславович
ИНН: 421210232275
Адрес регистрации: Кемеровская область – Кузбасс, г. Ленинск-Кузнецкий ул.Городская д.51
E-mail службы поддержки: dostavkalk42@yandex.ru
Сайт: dostavkalk.ru
Телефон службы поддержки: +7 (999) 777-13-88
Официальный Telegram-аккаунт поддержки: t.me/dostavim_support